El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha informado tener conocimiento, mediante reclamos de consumidores, sobre eventuales incumplimientos de la empresa en el ofrecimiento, venta, compra y proceso de post venta de los diversos productos ofrecidos y adquiridos mediante su sitio web www.pcfactory.cl y plataformas de ventas online, que incluye ventas telefónicas, entre otras modalidades de ventas a distancia.
Dentro de dichos incumplimientos se encuentran:
Incumplimiento en los plazos de entrega de los productos vendidos (retardo en la entrega)
Falta de entrega de los productos adquiridos
Retraso en la reversa de dineros pagados por los consumidores como consecuencia de la cancelación de las compras, entre otros.
Lo anterior, a lo menos, en el periodo que va desde el mes de marzo del 2020 a la fecha y ante ello, el SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo en virtud de la Res. Exenta N°503 del 7 de julio de 2021, cuyo objetivo es compensar a los consumidores a través de una solución completa expedita y transparente.
QUÉ SE DEBE HACER?
Si eres uno de los afectados por este caso y aún no has ingresado un reclamo, puedes hacerlo a través del Portal del Consumidor, describiendo los hechos ocurridos o explicando tu situación.
