VTR informó sobre la caída de sus servicios en cinco comunas de Santiago y de la Quinta región argumentando que el problema se debe «a dos cortes en nuestra fibra óptica; uno de ellos fue ocasionado por actos de vandalismo justo afuera de uno de nuestros principales centros de distribución y el segundo corte de fibra se produjo por a raíz de un incendio provocado por una caída de cables eléctricos sobre nuestra red. Nuestros técnicos están trabajando para restablecer los servicios en cerca de una hora».
Declaración Pública VTR: pic.twitter.com/vczQAqvkvH
— VTR Soporte (@VTRsoporte) September 17, 2020
A través de un comunicado emitido cerca de la medianoche de este miércoles, la Subsecretaría de Telecomunicaciones SUBTEL, ofició a la empresa VTR, para que esta entregue mayor información con respecto de las causas del problema y el número real de clientes afectados y del mismo modo desde el organismo regulador indicaron que «según la normativa vigente, los usuarios tienen derecho a un descuento en su tarifa mensual por toda suspensión, interrupción o alteración de un servicio por causa no imputable que exceda las seis horas en un día o doce horas discontinuas en un mes». «Una vez recibido el oficio, VTR tendrá un plazo de 24 horas para responder los requerimientos realizados»
Respecto del segundo corte de fibra al que ha hecho alusión VTR, desde la firma de energía ENEL refutaron en redes sociales tal afirmación
