Uber planea grabar audio durante los viajes en los Estados Unidos como parte de una nueva política de seguridad, y en su nueva estrategia para proteger a los conductores y conductores en medio de las crecientes preocupaciones y denuncias sobre qué tan seguro pueden estar al usar el servicio de transporte de pasajero vía app.
La función, que se pondrá a prueba por primera vez en algunas ciudades latinoamericanas el próximo mes, (y que el Washington Post no especifica) permite a los usuarios optar por activar una grabación de audio en cualquier viaje o en todos los viajes, y en los mercados donde está disponible, los usuarios probablemente recibirían una advertencia general de que los viajes están sujetos a grabación y que la función estará activa en su mercado.
Los pasajeros y los conductores no podrán escuchar.
De acuerdo a lo que señala un correo electrónico que el diario estadounidense obtuvo, cuando finalice el viaje, se le preguntará al usuario si todo está bien y podrá informar un incidente de seguridad y enviar la grabación de audio a Uber con unos pocos toques y el archivo de audio encriptado se envía a los agentes de atención al cliente de Uber que lo usarán para comprender mejor un incidente y tomar las medidas apropiadas.
En una entrevista con The Post, el jefe de productos de seguridad de Uber Sachin Kansal, dijo que se espera que la función ayude a probar la verdad de lo que sucedió en un viaje, permitiendo a la compañía tomar medidas decisivas.
Uber ha sido criticado por fallas de seguridad que han incluido numerosas denuncias de agresiones físicas, incidentes de violación, agresión sexual y acoso sexual, y otras formas de mala conducta en la plataforma y tanto pasajeros como conductores han dicho que la compañía ha tardado en responder a sus quejas o no los ha tomado lo suficientemente en serio.
La grabación de audio en el viaje es el último cambio orientado a la seguridad que la aplicación está haciendo en medio de un esfuerzo por reducir la violencia, los avances no deseados y el comportamiento inapropiado en sus viajes.
