Un informe de Bloomberg, citando como fuente de su investigación a un grupo de trabajadores relacionados con las mejoras al dispositivo Alexa de Amazon entregaron datos que si bien, muchos asumían como algo real, otros definitivamente se pasean por la delgada línea de la privacidad del usuario y abiertamente entrometiéndose en ella.
Amazon es bastante claro en el hecho de que las grabaciones de voz de Alexa se utilizan para mejorar el asistente digital, pero lo que la compañía omite es que detrás de ese trabajo hay personas reales hacen parte de ese trabajo. Así que sí, no es solo paranoia. Como señala el informe Bloomberg, «a veces, alguien está» escuchando.
Una de las partes más preocupantes de la historia de Bloomberg no es que las personas escuchen sus interacciones con Alexa, sino que esas interacciones no son aleatorias.
A diferencia de empresas como Apple o incluso Google, los archivos aún tienen un número de cuenta, nombre y número de serie del dispositivo, toda la información que puede rastrear una grabación hasta el mismo usuario.
En una declaración a Bloomberg, la firma Amazon intentó aclarar sus prácticas de privacidad afirmando que solo anota “una muestra extremadamente pequeña de grabaciones de voz de Alexa” y que existen salvaguardas estrictas, con una política de tolerancia cero para el abuso y, aparentemente, los empleados no tienen acceso a los datos del usuario.
ASISTENTE DIGITAL TE ESCUCHA Y ES TAN HUMANO COMO TU
Si tienes un dispositivo Alexa, es probable que hayas escuchado al asistente digital decir algo que aparentemente de la nada. Por lo general, eso se debe a que el sistema detectó un discurso que sonaba un poco como una palabra de activación de Echo pero no fue así Algunas de estas grabaciones se envían a los equipos de mejora humana de Amazon.
Esto significa que los humanos pueden estar escuchando fragmentos de conversaciones que tienes que no involucran a Alexa. Por supuesto, el objetivo principal de este tipo de anotación es hacer que Alexa responda menos a los falsos positivos. Pero aún podría significar que Amazon está escuchando cosas que no necesariamente quieres que lo hagan.
Un empleado de Amazon le dijo a Bloomberg que a veces se encuentran con grabaciones que los usuarios probablemente no quieren escuchar, como cantar fuera de la ducha o un niño que grita por ayuda.
Bloomberg señala que a veces los empleados de Amazon compartirán estas grabaciones de audio cuando necesiten ayuda para entender una determinada palabra
Además de ello, el trabajo humano en la mejora de Alexa es una operación bastante grande y hay «miles» de personas que están directamente involucradas en este tipo de trabajo y no están todos en los EE. UU pudiendo estar en Costa Rica, India y Rumania en oficinas que no tienen una indicación externa del trabajo que se realiza en el interior, muchas de ellas ni siquiera llevan el logotipo de Amazon.
Varios miembros del personal de mejoras de Alexa dijeron que a veces escuchan grabaciones que son molestas, o incluso abiertamente con amanazas criminales así como algunas resultan ser «grabaciones divertidas», los trabajadores dicen que a veces comparten estos archivos de audio como una forma de aliviar el estrés.
Si un trabajador escucha una amenaza Amazon no puede hacer nada al respecto puesque tiene procedimientos establecidos para este tipo de situaciones, esos trabajadores dijeron que los gerentes les dijeron que no era el trabajo de Amazon interferir.
CÓMO EVITAR LA ESCUCHA
Ir al menú de configuración en la aplicación Alexa, ir a la cuenta de Alexa y luego buscar «Privacidad» y tocar en «gestionar como mejorar tus datos en Alexa y presionar las dos opciones en este menú para evitar que las grabaciones se envíen a Amazon.
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