La transformación digital pretende generar nuevos modelos de negocios, acelerar la adopción de formas de trabajo ágiles e impactar la cultura de una organización. Llevar a cabo un proceso de este estilo, no es nada sencillo, e implica cambio profundos en la mentalidad y los comportamientos de las empresas del siglo XXI.
“Una de las características de esta era digital, es que aparecen tecnologías disruptivas que cambian de forma radical los modelos de negocios convencionales, por ejemplo lo que tiene que ver con la asociación del mundo físico y digital, o sea lo Figital” afirma Héctor Roldán, CEO de Simple Consulting y experto en transformación digital.
Lo Figital, es el paradigma que integra la experiencia física con la experiencia digital, y surge principalmente por el auge de la conectividad móvil, donde diversas industrias han tenido que revolucionar sus estrategias, para llegar a esta nueva frontera de servicios.
Un ejemplo claro de lo anterior, y que ha cobrado relevancia en Chile, es Cornershop. “Una idea sencilla se ha convertido en la opción de muchos consumidores, que ingresan las provisiones que necesitaban comprar físicamente en el supermercado, pero que ahora lo pueden hacer desde una aplicación y reciben los productos en la comodidad de su hogar. El proceso es intermediado por herramientas tecnológicas y un trabajador capacitado, que atiende y entrega el pedido”, afirma Roldán.
En este sentido,de acuerdo con datos obtenidos por la Fiscalía Nacional Económica (FNE) y publicados en su informe de adquisición por parte de Walmart, la compañía (Cornershop) presenta un crecimiento en ventas de tres dígitos cada año (comenzó operaciones en 2015), llegando al 333% en diciembre de 2018, respecto de igual periodo del año anterior.
Un ítem no menor tiene relación con las ventas online referidas a supermercados. El mismo informe menciona que si en 2017 su participación era de entre 10% y 20%, en 2018 ésta alcanza entre el 40% a 50%, seguida de Lider.cl, que se mantiene entre el 20%-30%.
De este modo, “el principal objetivo de lo Figital, como estrategia del futuro, será dirigir el aprovechamiento de la integración tecnológica, con los puntos de encuentro físico para crear nuevas experiencias y mejorar los estándares de servicio al cliente”, enfatiza el CEO de Simple Consulting.
De acuerdo con Roldán Vargas, “lo Figital llegó para quedarse, por ahora en la industria del retail, sin embargo es muy probable que en un futuro cercano este nuevo modelo de negocio tomará mucha fuerza en todos los sectores imaginables”, y agrega que “brindar una buena experiencia Figital es una labor muy exigente. Implica que tanto la experiencia física como digital, estén muy bien resueltas. Si se tiene una bonita web, con buenos productos pero cuando compras un artículo eres obligado a esperar un mes por su disponibilidad, recogerlo físicamente en una tienda, en un lugar que no te acomoda o tener que esperar todo el día para su entrega en horarios poco cómodos, se rompe la experiencia Figital, porque no se captura lo mejor de los dos mundos”.
