Las cifras no dejan lugar a duda que el comercio electrónico florece en la región latinoamericana: según estimaciones, para 2019 el número de compradores online llegará a 151.1 millones. Sumando el hecho de que las fiestas de diciembre son el marco de importantes eventos de ventas online, el último trimestre del año se convierte en el momento ideal para reforzar el crecimiento de cualquier tipo de negocio, sin importar su tamaño.
“Black Friday es uno de los eventos de descuentos que más se ha popularizado en la región, así como el Cyber Monday, los cuales reafirman que el terreno de juego más importante para los negocios está en línea”, aseguró Carolina Samsing, directora de Marketing para HubSpot Latinoamérica. Con en esto en mente, la experta enlistó cuatro tácticas simples de inbound que podrán potenciar las oportunidades de negocio durante estos meses de celebraciones.
Trabaja en el posicionamiento
Cifras de HubSpot Consumer Survey 2018 indican que hasta 68% de los latinoamericanos descubren nuevos productos y compañías a través del buscador de Google, sin mencionar que 39% de todo el tráfico global de e-commerce proviene de búsquedas. Debido a esto, es vital que las marcas se enfoquen en aumentar su visibilidad en estas plataformas.
Una manera efectiva de lograrlo es la creación de contenido relevante y de utilidad para los consumidores a través de entradas de blog con una fuerte estrategia de SEO (Search Engine Optimization, por sus siglas en inglés). Por ejemplo: “Black Friday 2018: los 10 mejores regalos para un amante de los libros”.
Asimismo, puedes recurrir a esta misma táctica en redes sociales a través de posts de imágenes que utilicen hashtags como #BlackFriday2018.
Destacar campañas de Email Marketing En estos días, las bandejas de entrada de todos los clientes estarán repletas de newsletters y correos promocionales; es importante contemplar la posibilidad de que la campaña quede sepultada en su carpeta de spam. Para evitarlo, las empresas deben personalizar sus correos haciendo llegar una promoción especial para la base de clientes más leales, quienes estarán más dispuestos a realizar una compra, además de que apreciarán la atención. En el caso de nuevos clientes, crear un asunto de correo atractivo que destaque ofertas en productos específicos aumentará las probabilidades de obtener clicks; ejemplo: “todos los jeans con 50% OFF sólo hoy”.
Extender promociones A partir de la segunda semana de noviembre es cuando comienza la etapa más fuerte. Dependiendo del país, las fechas pueden variar, pero los clientes esperan tener una ventana amplia para realizar sus compras. Por ello, planear estrategias para los períodos previos y posteriores tanto a Black Friday, como Cyber Monday, además de cualquier otro evento local.
Preparar los portales web Un análisis de más de 26 mil sitios web de Website Grader indicó que el tiempo promedio de carga de una página es de 3.9 segundos. Si las personas que navegan en los sitios web de las empresas que participan en el Black Friday, pasan más de este lapso de tiempo esperando a que abra el portal, y es muy probable que terminen cerrando la ventana y vayan a otro sitio, especialmente si es a través de un dispositivos móvil. Para prepararse de la mejor forma, es importante asegurarte de que tus snippets, widgets o imágenes no saturen el sitio o excedan en tamaño; comprimir o retirar momentáneamente para tener menos tiempos de carga. Además consultar con el proveedor de servidor o hosting si el portal tiene la capacidad de soportar el volumen de tráfico de acuerdo con sus propias campañas y las expectativas de visitantes con base en años anteriores.
“La anticipación es clave para el éxito en los eventos promocionales. Para ello, también será crucial dar soporte a todas tus estrategias con herramientas como un sistema de CRM (Customer relationship management, por sus siglas en inglés), que te facilitarán llevar una gestión adecuada durante estas fechas, además de ampliar los beneficios de tus ventas, creando relaciones más sólidas con tus clientes”, agregó Samsing.
Estos son algunos consejos básicos que las empresas pueden emprender, sin embargo existen muchas estrategias que pueden ayudar a preparar cualquier marca para todos estos eventos.
