La XII versión del Summit País Digital llegará este próximo 3 y 4 de septiembre, esta vez bajo el tema principal de las “8 fuerzas que forjan futuro”, enfocado en los ocho Objetivos de Desarrollo Digital (ODD) impulsados por la Fundación País Digital, institución que organizadora de este encuentro sobre economía y cultura digital.
Estos objetivos reflejan los desafíos y oportunidades que existen para fomentar el desarrollo digital del país, definiendo temáticas claves como: Internet universal, sociedad segura y responsable, desarrollo de habilidades y competencias educativas, inclusión digital, innovación y emprendimiento digital, economía digital como fundamento de desarrollo del país, modernización de la gestión pública y ciudadanía digital.
En conversación con Transmedia, María Ignacia Güell, Lead Solution Engineer Salesforce, habló sobre la importancia de la innovación en las organizaciones, adopción de tecnologías emergentes como la Inteligencia Artificial y transformación digital.
La innovación es un pilar esencial para mantener la competitividad en el mercado. ¿Qué estrategias específicas emplea su empresa para promover una cultura de innovación y asegurar que sus soluciones se mantengan a la vanguardia tecnológica?
En Salesforce, la innovación es parte fundamental de nuestros valores organizacionales. Por eso la promovemos a través de varias iniciativas clave:
- IA integrada: Nuestra plataforma Einstein AI es un ejemplo de cómo integramos inteligencia artificial directamente en nuestras soluciones, permitiendo que nuestros clientes mejoren la eficiencia, productividad y personalización en sus operaciones.
- Actualizaciones tres veces al año: brindamos a nuestros clientes actualizaciones de nuestras soluciones para que puedan traer nuevas experiencias a sus clientes.
- Enfoque en la experiencia del cliente: Siempre estamos en contacto con nuestros clientes para entender sus necesidades y anticipar tendencias, lo que nos permite innovar de manera relevante y efectiva.
En el marco de la transformación digital, ¿cómo está su empresa acelerando la adopción de tecnologías emergentes y qué impacto ha tenido en su modelo de negocio?
Salesforce acelera la adopción de tecnologías emergentes mediante la integración de estas tecnologías en nuestras soluciones y ofreciendo herramientas de capacitación a nuestros clientes, a través de:
- Einstein 1 Platform: Nuestra plataforma habilita a las empresas a construir aplicaciones impulsadas por IA con poco código, facilitando la adopción de IA en diversos procesos del negocio.
- Trailhead: Una plataforma online de aprendizaje gratuito, que permite a las personas adquirir habilidades digitales y certificarse, acelerando la adopción de nuevas tecnologías en sus organizaciones.
- Automatización y personalización: A través de la automatización avanzada, permitimos que las empresas personalicen su relación con los clientes a un nivel sin precedentes, lo que ha impactado positivamente nuestra capacidad para escalar y diversificar nuestros servicios y puntos de contacto con el cliente, como atención, marketing y ventas.
La inteligencia artificial está transformando numerosos sectores. ¿Cómo está su empresa incorporando estas tecnologías en sus operaciones y qué beneficios ha observado hasta ahora?
Salesforce ha incorporado la inteligencia artificial a través de su suite de productos Einstein, que añade capacidades de IA a todas nuestras soluciones de CRM (Gestión de Relación con los Clientes):
- Automatización de procesos: Con Einstein, hemos automatizado tareas rutinarias y análisis de datos, lo que ha incrementado la eficiencia operativa y reducido los tiempos de respuesta.
- Personalización y predicción: Utilizamos IA para personalizar las experiencias del cliente, prediciendo necesidades y optimizando interacciones – tal como elegir el mejor canal y horario para enviar una comunicación al cliente, lo que ha resultado en una mayor satisfacción y aumento de ingresos.
- Mejora continua: La IA en Salesforce no solo mejora la eficiencia, sino que también genera insights que ayudan a las empresas a innovar continuamente, permitiéndoles adelantarse a las tendencias del mercado.
Es relevante mencionar que Salesforce no desarrolla IA para usuarios particulares, sino que desarrolla IA empresarial para CRM fiable, segura y ética.
- ¿Cómo visualiza su empresa la colaboración público-privada para lograr la transformación digital en el país?
En Chile, como en cualquier país, los avances en materia de transformación digital no pueden venir solamente del sector privado, es preciso impulsar la colaboración con el sector público, para que las innovaciones tecnológicas tengan un impacto real en las personas.
En Salesforce creemos firmemente en la colaboración público-privada como un motor esencial para la transformación digital. Nuestra visión incluye:
- Alianzas estratégicas: Colaboramos con gobiernos y organismos públicos para desarrollar políticas y programas que promuevan la digitalización y el uso de IA en sectores clave.
- Formación y capacitación: Trabajamos con instituciones educativas y gubernamentales para ofrecer programas de capacitación que preparen a la fuerza laboral para los desafíos del futuro digital.
- Ecosistemas de innovación: Facilitamos la creación de ecosistemas donde empresas, gobierno y sociedad civil pueden colaborar para acelerar la adopción de nuevas tecnologías, garantizando que todos los sectores se beneficien de la transformación digital.
El evento más importante de innovación digital se llevará a cabo el 3 y 4 de septiembre a partir desde las 08:00 horas en el Hotel W ubicado en Isidora Goyenechea 3000, Las Condes. Durante la primera jornada, se podrá asistir a la presentación de Salesforce “Todos podemos ser Einstein” En el Foro de Transformación.
La inscripción al evento es gratuita y se puede realizar ingresando al formulario en www.summit.paisdigital.org.
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